Houdingen

Professionele houding

Een professionele houding is de manier waarop iemand zich gedraagt en hoe iemand communiceert in een werkomgeving. Belangrijke aspecten die hier bij horen zijn verantwoordelijkheid, communicatie, integriteit en werkhouding.  Onderdelen van de professionele houding zijn professioneel optreden, klantgerichtheid, kwaliteitsgerichtheid en relatiebeheer. Professioneel optreden houdt in dat er een positieve indruk gemaakt wordt, representatief gekleed wordt, en prominent en actief aanwezig bij bijeenkomsten. Klantgerichtheid betekent dat afspraken worden nagekomen, actief inspelen op vragen van klanten of goed luisteren naar de klant. Kwaliteitsgerichtheid betekent onder andere dat zaken op fouten gecontroleerd worden, constante kwaliteit wordt geleverd of actief naar informatie zoeken om de kwaliteit van het werk te verbeteren. Relatiebeheer is het attent zijn naar relaties, initiatief nemen bij het onderhouden van relaties, of verantwoordelijk voelen voor een relatie.

Nieuwsgierige houding

Een nieuwsgierige houding betekent een open, leergierige en onderzoekende houding. Hierbij hoort dat er kritische vragen gesteld worden, openstaan voor nieuwe kennis en initiatief nemen om zelf op zoek te gaan naar kennis. Onderdelen van deze houding zijn creativiteit, leervermogen en luistervaardigheid. Creativiteit betekent onder andere dat een persoon graag nieuwe ontwikkelingen in gang zet, snel vele ideeen paraat heeft of verrassende invalshoeken heeft. Het leervermogen betekent onder andere dat een persoon leert van fouten en dit toepast, gedrag verandert op basis van leerervaringen en actief naar nieuwe informatie zoekt om te leren. Luistervaardigheid betekent onder andere dat een persoon tijdens gesprek de juiste informatie filtert, geduld en oprechte interesse toont of feiten onderscheidt van beweringen.  

Ondernemende houding

Een ondernemende houding betekent initiatief tonen, kansen zien en benutten, en verantwoordelijkheid nemen om actie te nemen. Hierbij hoort dat er risico's genomen worden, doelen worden gesteld en bewust gehaald worden, zelfstandig beslissingen nemen en kansen opgepakt worden. Onderdelen van deze houding zijn ambitie, initiatief, doorzettingsvermogen en zelfstandigheid. Ambitie betekent onder andere beter willen zijn dan de rest, enthousiasme en gedrevenheid tonen of kritisch zijn ten opzichte van eigen prestaties. Initiatief betekent onder andere zelf actie ondernemen, werk naar je toe trekken of zelf met nieuwe ideeen/voorstellen komen. Doorzettingsvermogen betekent onder andere dat je ondanks tegenslagen kansen blijft zien, gelooft in het behalen van het einddoel of bij moeilijke situaties doorgaat. Zelfstandigheid betekent onder andere zelfdiscipline hebben in situaties zonder leiderschap, zelf fouten herkennen en maatregelen nemen of zelf kwalitatief werk garanderen. 

Overtuigende houding

Een overtuigende houding betekent anderen effectief kunnen beïnvloeden door goede argumenten, zelfvertrouwen en inlevingsvermogen. Hierbij hoort duidelijke communicatie en overtuigingskracht, om een standpunt te verdedigen zonder dwingend te zijn. Onderdelen van een overtuigende houding zijn overtuigingskracht, uitdrukkingskracht en presentatievaardigheid. Overtuigingskracht betekent onder andere dat er kritisch gekeken wordt naar argumenten van een ander, expressief argumenten naar voren brengen, of rustig argumenten weerleggen. Uitdrukkingsvaardigheid betekent onder andere dat je ruimte geeft om vragen te stellen, taalgebruik goed afstemt op een ander, of het spreken van ABN. Presentatievaardigheid houdt in dat er tijdens presentaties ethousiasme wordt getoond, juist tempo en verstaanbaar wordt gepraat, of vragen zorgvuldig beantwoorden.